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從心行銷：從滿意到愛慕的服務祕訣本月獨享

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內容簡介: 博客來網路書店博客來書店台灣的服務業佔全國經濟的比重愈來愈大，到2002年底為止，服務業的產值佔國內生產毛額64%以上，服務業的就業人口也佔總就業人口的55%以上，其經營管理相對更顯重要。服務業的範圍很廣泛，包羅萬象。以最簡單的話來講，服務就是行為、過程和績效，但這種說法容易引起誤解，甚至可能很多人都不會同意。比較嚴謹的定義是：服務業包括所有產出不是實體產品或建築物的活動，通常在生產時同時消費。有形產品的行銷和無形服務的行銷，固然在基本觀念上相同，都是為了滿足顧客與消費者的需求，但因為服務業的特性和消費決策過程的差異，服務行銷的確有其特殊之處，而在理論和實務必須發展一套完整的思考架構，以利服務企業規劃行銷策略。本書提出一個市場導向的思考架構，在觀念上不僅適用服務業的行銷，對有形產品的行銷也相當貼切。不僅擘畫服務業的行銷新思維，更是企業掌握行銷動力必備的重要指南。本書深入淺出，探討如何藉由服務打造行銷新觀念，創造獨特且具有價值的服務，永遠走在市場前方，帶領企業穩定成長，提升利潤與顧客忠誠。作者長期精研行銷領域，理論扎實嚴謹，並引用知名服務品牌的實例，配合脈絡分明、論點清晰的圖表，是讀者認識服務業行銷不可錯過的寶典，對追求進步與成長的服務業從業人員與企業經理人而言，也極具參考價值，是不可或缺的服務業教戰手冊。作者簡介洪順慶美國西北大學行銷學博士，曾任Senior Marketing Scientist, ZS Associates, USA、國立中山大學企業管理學系副教授、國立政治大學企業管理研究所教授兼所長、企管系系主任，專長為行銷管理、策略行銷、行銷研究以及服務業行銷，著有《市場區隔與行銷策略》《行銷管理》等書。

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  作者： 洪順慶    新功能介紹
• 出版社：天下雜誌    新功能介紹
• 出版日期：2003/08/31
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

不滿父親術後受疼痛 男作勢打醫護

（中央社記者蕭博陽彰化縣22日電）一名梁姓男子疑因不滿彰基醫護人員對他父親的術後處置，不斷責罵醫護，甚至欲出拳打人，兩名護士拉開男子，拉扯間受傷。

一名80歲梁姓老翁20日在彰化基督教醫院進行上下顎間固定術，老翁晚間術後在病房休養時，因為麻醉藥漸漸退去，開始疼痛躁動，醫護人員為防老翁翻落病床，用輔具固定老翁。

不料，梁翁的兒子見狀竟質疑，「為何不用嗎啡止痛」，更進一步用不雅言語指責在場的廖姓醫師，護士為梁翁注射止痛藥時，男子仍持續用惡劣口氣羞辱醫護人員「沒有醫德」，甚至質疑他們動作慢。

醫護人員不理會男子的無理取鬧，處置完畢後走出病房，男子仍不死心一路罵到護理站，眼見廖姓醫師仍不理會他，男子甚至出拳作勢打人，一旁護士見狀趕緊拉開梁男，所幸並未打到廖姓醫師。

不過，兩名護士和梁男拉扯之間，撞到醫療儀器及桌椅，造成輕微受傷，幸無大礙。彰基譴責暴力行為，至於是否對男子提告，仍待受傷的護士決定，但醫院會全力支持醫護人員的決定。1040822

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/不滿父親術後受疼痛-男作勢打醫護-090843047.html

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