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服務競爭優勢 - 探索永續經營的奧秘熱搜產品

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內容簡介: 博客來隨著時代的更替，社會的變遷，台灣經濟產業的重心已由產業逐漸轉變為服務業，而二十一世紀亦不可避免地將成為服務的時代。因此，台積電董事長張忠謀倡言：「由生產轉型為服務，才是台灣企業競爭力升級的方向。」然而，要想成功地由生產 轉型為服務，獲取競爭優勢，就必須先了解顧客滿意經營之道。本書從顧客滿意的觀點切入，剖析企業經營的提昇之道，藉由分析內、外部經營環境，探討服務競爭策略，並提供業者有效的經營方法，建構顧客服務系統，以落實顧客滿意經營，同時為二十個行業提供顧客滿意的建言。書中融合了深厚的理論與近十年的實務經驗，且不時流露出推動顧客滿意的熱忱，令人動容，是作者繼「顧客滿意學」及「顧客服務系統規劃」的另一精心力作。作者簡介：衛南陽目前正在國立大學攻讀企業管理博士學位。這個筆名的意義，期望自己能夠像諸葛亮一般，具有經天緯地之才、安邦定國之能。從事顧客滿意、顧客服務系統研究多年，曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案，經常全省巡迴演講，並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。同時主持數場顧客滿意度之調查研究，發表文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等各報章媒體，著有【顧客滿意學】、【顧客服務系統規劃】（以上為牛頓版）、【新顧客滿意學：打造顧客滿意新紀元】、【服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘】、【顧客服務系統：追求成功的服務之道】（以上為商兆版），其中【顧客滿意學】榮獲八十六年經濟部中小企業金書獎。曾任中國生產力中心講師、（省屬行庫）中小企業聯合輔導中心顧問、人本企管顧問公司顧問、「1997年中華民國優良企業商品顧客滿度金質獎」總顧問暨評審員、「1999中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評審委員、中州工商專校兼任講師、大眾週刊專欄作家等。現職為經瀚管理顧問公司首席顧問、大葉大學兼任講師、盛餘股份有限公司顧客滿意顧問、商兆文化股份有限公司顧問、中華工商聯合顧問暨顧客滿意推展委員顧問。

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  作者： 衛南陽    新功能介紹
• 出版社：商兆文化    新功能介紹
• 出版日期：2001/03/20
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

不畏橫逆 彩繪生命慈善美展描繪人生

（中央社記者郝雪卿台中24日電）慈濟基金會台中分會今天舉辦「彩繪生命─慈善聯合美展」，所有作品都是慈濟長期關懷的弱勢家庭，作者以畫筆彩繪生命色彩。

「彩繪生命─慈善聯合美術展」自24日起至10月30日為止在慈濟台中分會展出，作者有單親父親、有意外受傷的少年、車禍成殘的口足畫家或罹患罕見疾病者，展出繪畫作品62幅，手工藝紙雕18件等。

作者之一的李道源，家住草屯鎮，小時家中經營電器行，有著安康的生活環境，兄弟姊妹五人從小都在樂器的薰陶下長大，而他也在這樣優渥的環境下，小學三年級開始就得以學習鋼琴。

不過好景不常，就在15歲那年，血管畸形瘤無聲無息找上了他，從此進出醫院就如家常便飯，發病8個月後就必需依靠柺杖輔助行走；30歲以後就只能靠輪椅代步；44歲時手臂因腫瘤而進行截肢。30多年來，總共動了8次大手術，從此他的璀璨人生頓時都成了幻影。

但一連串的打擊並未將李道源擊倒，他說，雖然他行動不便，又少了一隻手，可是很感恩他還能呼吸，因為這表示他還可以繪畫、還能閱讀。每天的繪圖就像吃三餐一樣，是維持心靈富有的資糧，有繪圖的針筆陪伴，用口和手一針一筆創作，就能逐步的繪出自己的快樂夢想。

慈濟基金會表示，「彩繪生命─慈善聯合美展」是串起藝術與宗教之間的橋樑，更是慈濟人跨越時間與空間，萃取人文典範，見證行經之路，為這世間留下大愛紀錄之展。希望透過美術展，讓世人看見走在生命稜線上，徬徨無依的他們，如何用一念單純與毅力，找到光亮與出口，讓生命增添不平凡的色彩。1040824

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/不畏橫逆-彩繪生命慈善美展描繪人生-052233733.html

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