磁性服務──創造死忠顧客的七大祕訣(修訂版)推薦

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內容簡介: 博客來書店如何將一般消費者，轉變成狂熱愛用者？
許多人花一百元只為買一杯星巴克咖啡！付了一萬元住在五星級麗緻酒店，忠誠的花一百五十萬買一台等了好久的哈雷機車。邏輯到底在哪？是什麼吸引力建立顧客的品牌忠誠度？本書精采內容包括何事造就磁性服務？

  • ● 全然的傾聽！
  • ● 信任的價值
  • ● 激發人心
  • ● 吸引好奇
  • ● 團體意識
  • ● 重視顧客舒適
  • ● 宣示品質作者簡介奇普．貝爾（Chip R. Bell）奇普．貝爾是表現研究學會（Performance Research Associates, Inc.）資深合夥人，主持德州達拉斯分部。奇普於一九七○年代晚期創設企業諮商服務公司，專注於協助企業建立特定文化，以創造長期的顧客忠誠度。曾任北卡羅萊納國民銀行(NCNB, North Carolina National Bank )管理與企業發展總監，其為美國銀行(Back of America)的前身。身為知名的企業諮詢者，重要演說家與企業教練，奇普曾與許多知名的國際企業合作，例如：IBM、微軟（Microsoft）、萬豪酒店（Marriott）、輝瑞藥廠（Pfizer .）、美林證券（Merrill Lynch）、麗緻酒店（（Ritz-Carlton Hotel)）、3M、哈雷機車（(Harley-Davidson)）、本田汽車（Honda）、MBNA銀行、美國銀行、環球影城（Universal Studio）、百事可樂（Pepsi）、維多莉亞的祕密（Victoria Secret）、西爾斯百貨(Sears)、優博客來勝保險（USAA）、曙光健康中心(Aurora Health)、洛克希德馬丁(Lochheed-Martin) 、杜克能源(Duke Energy)等。奇普的著作甚豐，包括：《服務魔法：讓你的顧客大吃一驚！》《愛上顧客：如何吸引並保有終身顧客》《顧客就是你的夥伴：如何建立長期合作關係》《主管就是你的良師：教學相長的合夥關係》《管理服務一次到位》《舞蹈課程：結合工作與生活的六個步驟》及《跟路跑者競賽》等書。相關訊息見CNBC、CNN、全勝電視台、NPR、美國之聲，及路透社，及《華爾街日報》、《財星》、《今日美國》、《企業家》、《INC》、《商業週刊》、《利潤企業》等雜誌。比利傑克．貝爾（Bilijack R. Bell）比利傑克是知名的房地產仲介專家，任職於亞特蘭大的威豪房屋(Wilson, Hull & Neal)，在八年的工作經驗中，以創意十足的服務品質備受顧客讚譽，從而贏得夙負聲名的總裁俱樂部及億萬俱樂部會員資格。比利傑克針對客服發表的相關文章散見《地產雜誌》、《卓越主管》等雜誌。比利傑克畢業於北卡羅萊納州柏林頓的艾隆學院，主修歷史。一九八九年美國足球代表隊成員，曾到歐洲比賽。

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    • 出版社：亞鉞    新功能介紹
    • 出版日期：2005/05/09
    • 語言：繁體中文

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    內容來自YAHOO新聞

    不景氣！代銷新招　推「虛擬眼鏡」增看房誘因

    國內房市不景氣，為了增加民眾看屋意願，有代銷業者跟宅妝公司合作推虛擬實境看房服務，不管身在何處戴上虛擬眼鏡，透過環景影片就像親自到現場看屋一樣，另外還有業者運用通訊軟體提供線上真人帶看，不只解說還能透過鏡頭看房子的任何角落，希望透過新技術增加民眾買房誘因。


    代銷人員：「我們有一個交誼廳，妳有沒有看到？」

    虛擬眼睛搭配平板電腦，看房現在也有遠端服務。

    代銷人員：「妳可以感受左右，頭可以看一下整個空間的大小。」

    代銷人員直接帶器材到府服務，透過VR效果客戶可以抬頭、低頭向左向右看，就像得真的到了現場一樣，包括健身房公設在內都能直接看，就連還沒裝潢的預售屋也能透過環景影片了解房屋格局。

    軟體研發公司公關江柳螢:「從一進門的公設、街景到裡面的外觀，然後裝潢等等，他就可以透過這樣子身歷其境的感覺，去想像未來家的樣子。」

    坐在家裡也能看房省下出門麻煩，民眾意願提高業者表示也帶動成交率30％左右。

    代銷人員透過視訊介紹，還有業者推出線上看屋服務，不僅可以真人對話，還能透過鏡頭看房子的每個角落。

    民眾:「這是幾房的規劃？」代銷人員：「我們是三房的一個規劃，妳現在看到的是客廳。」

    這頭代銷人員拿著筆電走進客廳、臥室、廚房，另一邊客戶螢幕畫面跟著同步顯示，搭配解說同樣有身歷其境。

    民眾:「現在這樣其實還滿方便，就是走進接待中心還滿有壓力，這樣好像好一點。」

    代銷公司協理蔡穎杰：「港澳中國大陸甚至美國歐洲，他都可以透過這一套沒有距離的，先來了解我們整個建築產品的規劃。」

    房市低迷民眾看房意願低，業者推翻傳統提供跨越空間限制服務，增加誘因期盼拉抬成交量。

    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/不景氣-代銷新招-推-虛擬眼鏡-增看房誘因-112010046.html

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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