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內容簡介: 保安向路邊駛過的每一輛雷克薩斯鞠躬博客來網路書店博客來網路書局行禮，接線員能記住上千位顧客的電話，銷售人員為年長者手繪說明書……日本最佳待客之道。
雷克薩斯星丘店憑借首屈一指的訂單量，及其穩居榜首的車主滿意度，在業界享有「雷克薩斯金牌經銷店」的美譽，本書作者與星丘店員工深入交談，通過他們質朴而感人的服務故事，揭示日本極致待客之道。
雷克薩斯宣言中寫道：「我們要通過提供的優質服務，為客戶帶來一次又一次的ˇ感動ˇ。我們要懷有一顆努力ˇ擁抱ˇ客戶的心，以我們的待客之道實現前所未有的ˇ打動人心ˇ的最佳服務。」正是如此，服務被雷克薩斯星丘店的員工視為心靈的「擁抱」，誠然，服務的第一步就是用心，最不能缺少的就是感情。將客戶看作值得珍惜的朋友，跳脫服務手冊之外，設身處地想他人之所想，甚至先與他人而想到。沒有用心的服務，無論如何講究形式，也無法傳遞誠意。
星丘店的成功並非能力過人者的壯舉，而是堅持不懈地極致服務。所謂天道酬勤，點滴積累便可創造奇跡。日本的匠人精神在星丘店的員工身上盡顯無疑，他們彰顯了服務領域的匠人品質，銷售層面的匠人之博客來技。
志賀內泰弘：曾在金融機構供職24年，辭職后擔任媒體專欄作家和經營咨詢顧問，同時舉辦各類講座和培訓，在服務業及培養相關人才的教育行業具有較高聲望。為了建設一個「我為人人，人人為我」的理想社會，作者作為「尋找紳博客來書店士淑女」運動的代表人物，不停地尋找善良的人物和美好的事跡。
志賀內泰弘在《中日新聞》和《目黑雅敘園廣報志》上主持連載專欄，並著有《享受生活的17個故事》《為什麼這個人能有超強的凝聚力？》《折翼天使重返藍天——日本航空公司的蛻變》《共同尋找的美好》《清掃改變人生》《歡迎搭乘感動號——沒有說出口的感謝》等書。
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- 作者： （日）志賀內泰弘
- 出版社：中信出版社
- 出版日期：2016/05/01
- 語言：簡體中文
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內容來自YAHOO新聞
又漲 教育部遭撒冥紙 抗議黑箱漲學費 – 風傳媒
教育部近日風波不斷，反教育商品化聯盟（反教盟）29日前往教育部撒冥紙、掛白布條，抗議黑箱通過9所大專院校將調漲學費，更認為教育部不該讓漲學費成為常態。
抗議教育部不顧學生權益，黑箱漲學費，反教盟於教育部門口掛白布寫「漲學費劫貧濟富，吳思華窮死學生！」，更用撒冥紙來象徵教育部「死要錢」。反教育商品化聯盟召集人吳昭儒表示，先前23所學校提出調漲學費時，就曾到教育部抗議，當時教育部只回應：「從嚴審議」，現在反教盟在重申3大訴求，包括撤回9所學校學費調漲、擴大教育經費，增加非競爭型經費補助、修改「專科以上學校學雜費收取辦法」部分條文。
反教盟學生在教育部的鐵絲網前寫上標語。(余志偉攝)反教盟代表之一李姓學生表示，教育部不該每年主動邀請大學漲學費，讓漲學費成為常態。以今年通過9校為例，其中包括有的學校年盈餘達1億新台幣，有的是校內高達4成弱勢學生。實踐大學社工系巫馥彤指出，實踐大學今年已經調整3次學費了，去年漲10％，今年又漲8.9％，學生每學期都必須多付720到920元，認為教育部應該透明化審議過程及審議小組名單。
教育部高等教育司科長李惠敏出面回應，一共有23所學校申請調漲，但只有9所通過，教育部確實是「從嚴審議」。教育部也根據「專科以上學校學雜費收取辦法」，組成審議小組，審查指標包含財務、助學、辦學績效，更會在事後檢查學校調漲資訊有無公佈學校網站，更會檢視研議過程是否透明且有學生參與。
「反教盟撒冥紙血淚控訴窮死學生」記者會，高教署科長李惠敏被學生灑冥紙轟下台。(余志偉攝)
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/又漲-教育部遭撒冥紙-抗議黑箱漲學費-風傳媒-061000016.html
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