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內容簡介: 客戶服務管理人員在各企業從事市場前沿的管理工作。目前國內大專院校並無客戶服務管理專業,也沒有專門機構或單位對各戶服務管理人員進行系統培訓。客服工作只是作為營銷的一個環節而存在。客服部門既是後續服務的支持部門,又是體驗過濾部門。客服工作適合那些理性思維能力強、自我管理能力強的人來承擔。
本書采取了一種與眾不同的方法,通過理論與實際的結合培養你贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態度以及思維方式,讓你真正懂得“不要老是向客戶叫賣你的產品,要不斷為他們創造價值。”
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馮付凱,實戰派管理咨詢專家,專職于企業管理咨詢輔導顧問近十年,曾先後服務過數十家年產值從500萬人民幣到20億人民幣的不同規模的企業。現任一大型公司總經理及數家公司高級顧問。 主講課程有︰“傻瓜”式管理、創新品牌戰略與市場營銷策劃、組織結構設計與部門職能劃分、績效管理與薪酬設計、高層經理人的八項修煉、現場5S推行實務。
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- 作者: 馮付凱
- 出版社:東方出版社
- 出版日期:2006/03/01
- 語言:簡體中文
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內容來自YAHOO新聞
又是八八颱風 勾起莫拉克傷痛記憶
第13號颱風蘇迪勒已增強為強烈颱風,預估8月8日父親節時仍在影響台灣。氣象達人彭啟明在臉書說,2009年8月8日莫拉克颱風重創台灣,小林部落474人慘遭活埋,至今仍是難以抹滅的傷痛。
彭啟明今天在臉書貼文說,天氣風險公司整理歷年相關氣象觀測資料,尋找8月上旬(8/1~8/10),將有發布海警的颱風整理出來,總計共有28個颱風。
他說,28個發布海警的颱風,其中侵台的颱風共有17個,颱風海陸警的警報期間有包括8月8日的颱風,就定義為88颱的話,則有11個颱風。
他表示,這讓人有個錯覺,認為每年的8月8日幾乎都有颱風來攪局。在這11個颱風中,特別的是2007年有兩個颱風「帕布」及「梧提」侵台。而造成嚴重的災損則有2009年的莫拉克、1994年的道格、1984年的芙瑞達、1976年的畢莉以及1960年的崔絲。
他說,回顧2009年莫拉克颱風,在台灣造成50年來最嚴重的水患,並重創中國華南、華東地區,總計罹難人數將近700人,國內甚至造成高雄市甲仙區小林村小林部落滅村事件,當時474人慘遭活埋,至今仍是難以抹滅的傷痛。
他認為,蘇迪勒颱風目前依照中央氣象局的潛勢路徑圖來看,的確有很大的機會侵台,不過變數還是有,未來幾天依舊要持續觀察。